运营中心-客户关系专员

1、礼貌用语，对待客户热情、尊重，耐心解答商户疑问，正解理解客户问题并及时解决，做到零投诉率；
2.及时反馈商户问题及客户意见，协同相关部门解决客户存在问题。主动关心、挖掘商户的需求，并积极帮商户解决；
3.严格按照内部流程完成各项工作，重要流程需要认真检查，保证工作效果的准确性；
4.收集汇总工作中遇到问题，自我提炼，并协同相关部门商讨，得出结论，运用于工作中，以提高自身工作效率；
5.工作过程中不断完善个人知识体系、提高个人能力；
6.维护商户现有交易、挖掘交易潜力，将商户问题转化为内部可行的解决方案，提高商户对钱海的用户体验，促成更多合作。

1、大专以上学历，有客服和项目经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的客户服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。