2020新春，中国因新型冠状病毒肺炎爆发而引发关注。大家都没有想到，对于中华民族最重要的节日，会突发这样的灾难。习近平总书记指出，“在中国共产党的坚强领导下，充分发挥中国特色社会主义制度优势，紧紧依靠人民群众，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们完全有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战。”国人在凝聚一切可以整合的力量抗击疫情！众志成城，我们在行动。2020年1月31日，农历正月初七，中国传统春节往年开工第一天，我们向湖北慈善总会捐款人民币十万元！对于广大国人而言，我们能做的就是不造谣、不传谣！相信国家、相信专家、相信国力、相信中华民族不屈不挠、勇于战胜困难的精神和决心！这个时候，我们应积极响应和支持政府针对疫情的一切可行措施和要求，保护好自己和家人。如不能做更多贡献，也不给社会添乱，以科学的眼光、端正的心态看待这次疫情！由于疫情的持续发酵，国务院办公厅和各地政府发布了关于延长2020年春节假期和延长复工时间的通知。这一重要决定将意味着各企业、事业单位管理人员及员工面临如下问题：如何既支持和响应政府号召，又能保证在安全生产生存的要求下展开工作；如何在尽可能的规避疫情风险的状况下减少企业和员工的损失；如何在保证疫情过后迅速恢复生产力；如何帮助合作伙伴降低因疫情带来的损失和风险等等。面对疫情，Oceanpayment钱海人几乎无休，我们一直在行动！大年三十，我们就开始讨论并形成落地方案，公司管理层每天保持会议沟通，实时根据预判制定和调整应对方案，我们的服务从未停止！1、积极响应和支持国家针对疫情制定的一切政策、规定和要求。2、不造谣、不信谣、不传谣，相信国家、相信专家，相信中华民族勇于战胜一切困难的精神！3、 如实向公司和医疗机构通报自己可能发生的疫情接触，爱自己、爱家人、爱国人。4、一旦发现自己或家人或朋友有疫情可能感染的迹象，第一时间向家人和公司报备，并迅速以最安全的方式赶往政府公布的最近距离的医院配合检查。5、协助合作伙伴及商户做好针对消费者的各类服务工作，相关商务和客关同事提供24小时一对一专项服务和咨询，最大程度降低商户因疫情引起的损失。6、在保证自己和家人安全的状况下，倡议所有员工力所能及，支援灾区，如不能为社会做更多贡献，承诺决不给祖国添乱。针对商户，我们安排商务同事实时和商户保持联系，并提供几条如下建议：1、建议商户核查库存，并提前考虑疫情导致的用工、生产、物流等环节的影响，提前做好Backup Plan。
2、关注因疫情引起的退货、拒付、物流等可能发生的问题，并策划好应对预案。
3、提升服务意识、服务质量和服务应对能力，包括但不限于产品质量、产品服务以及及时有效地处理消费者的问题，避免造成损失。
4、杜绝投机取巧和侥幸的心理，坚持合法合规的运营业务。
5、不发国难财，不利用疫情囤积居奇。
针对金融端合作伙伴，我们要求相关同事保持密切沟通：
1、告知中国武汉发生的疫情仅仅发生在武汉及其附近一些可控区域。目前处于可管可控中，请相信中国人有能力快速解决这一困难，不要相信传言。
2、请合作伙伴考虑因疫情管控可能引起的延迟发货、服务响应不及时等造成的拒付、退款等问题，从专业角度帮助中国商家应对。
3、告知商家我们将与其保持密切的交流和沟通，并向商家提供专业的指导意见和预案。
4、针对目前中国应对疫情的医疗物资短期紧缺的情况，期待合作伙伴本着人道主义精神，积极募集疫情所需物资帮助我们。目前已经有很多合作伙伴积极响应并联系我们或中国相关机构了解进一步实施细节。
同时，面对消费者退货、退款、投诉、服务及拒付问题，我们有几条建议供卖家参考：
美国疾病预防控制中心（CDC）免疫和呼吸系统疾病中心主任南希·梅森尼尔(Nancy Messonnier)在近日的新闻发布会上表示：“通常，由于这些冠状病毒在表层的生存能力较差，因此，在环境温度下几天就会灭亡，通过被运输的产品或包装传播的风险可能非常低。”因此，没有证据显示新型冠状病毒能够通过进口商品传播。中国新型冠状病毒引发的肺炎主要集中在武汉及武汉周边城市，其他省份感染者人数不多。目前全国确诊的感染者比例非常之低。绝大多数人包括卖家自己，是健康的、未感染病毒人群。同时还可向买家解释，自己所在地域位置与武汉距离很远，让买家解除戒心，取消退货。我们应坚定地告知买家，目前中国政府正在采取最有力的措施，疫情一切都在控制中，除了武汉等个别城市有较大影响外，中国的其他大部分区域受到的影响较小。04 提前制定复工生产计划，关注疫情期间供应链、资金、用工和物流能力跟工厂及时沟通，预计开工时间并评估其供应能力，多做备案和多渠道采购，必要时考虑全球采购以避免断货。如果备货不多，担心被投诉风险，卖家可考虑暂时打烊休假，待工厂上班后再营业。对于已经造成的客户投诉及拒付问题，应及时向买家解释物流迟缓原由及对应的解决措施，降低投诉率。面对疫情，Oceanpayment全体员工以战胜疫情为共同目标，与所有商户一起共渡难关。不论任何假期，Oceanpayment的服务不打烊！在这次特殊疫情期间，Oceanpayment7*24小时客服及时响应，让商户的交易在特殊时期有保障。疫情无情人有情，相信此次疫情对于我们的业务只是短暂的影响。Oceanpayment愿和所有合作伙伴一起，在国家和政府的领导下，众志成城，相信相信的力量，很快会打赢这场战“疫”！春天很快会到来。抗击疫情、助力中国跨境电商勇度难关，我们一直在行动！ 
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