疫情之下，出门已经很难得，更不用说远门旅行了。两年多的疫情生活，让消费者习惯了在家中工作和活动的同时，也让消费者渐渐习惯了“云”旅游的新方式。
旅行和娱乐行业正面临全新的转变，以及更高的消费者期望。
发现®全球网络 (Discover® Global Network) 的消费者与竞争信息部门副总裁Jacob Ayoub认为：“我们都清楚，随着经济复苏，消费者的旅行意愿会越来越强烈。但消费者对于旅行的成本、计划的灵活性、以及疫情的传播等会更加注重1。
旅行和娱乐行业开始复苏
新冠的持续以及不断变化的出境限制，对消费者的出行造成了“双重枷锁”，消费者被压抑的需求急需一个出口释放。
在疫情缓和后，许多消费者开始制定出行计划，全球度假旅行预订量逐渐上升。据统计，美国2021年夏季通过机场安检的旅客人数，比上年同期增加了一倍多2。
全球消费者都在找寻找机会来弥补过去两年疫情中“被偷走的”旅行和娱乐。2021年夏天开始，亚太地区的境内游出现了强势升温3；而欧洲境内的旅行，在疫苗被广泛接种和廉价机票的推动下也得到了回暖。
与此同时，加拿大消费者对旅行的乐观情绪也在恢复。Moneris®的数据显示4，2021年夏季：
人们的旅行支出增长迅猛，比上年同期增长了139%；
在机票方面的支出，比上年同期增长了366%；
在酒店上的支出比上年同期增长了51%。
数字化先行是旅行和娱乐行业
焕新发展的重中之重
消费者旅行和娱乐的整体质量：从前期准备和支付，到消费过程中的细节，都是决定企业成败的因素。要为消费者缔造一流体验，就要从个性化出发，利用手机/移动设备的便利功能 (二维码、无接触点击以及手机钱包等)打造更舒适的出行体验。
数字支付跨越了地点和设备的限制，消费者可以随时进行线上浏览、购买、管理订单，同时数字支付还具备足够的安全性：疫情之下，数字支付有利于减少直接接触，提高安全保障。
56%的消费者表示，他们将在旅行 (包括使用电子商务) 时更频繁地使用非接触式支付5。
这种对安全、非接触体验的需求，对各类企业而言都是不小的挑战。大型企业力量雄厚可对基础设施、App和支付服务进行更新和完善，例如：
在线地图功能：提供位置信息，并且将酒店信息嵌入功能当中；
手机无接触式支付：许多航空公司将开设或升级手机无接触支付纳入中短期规划中。
而中小型企业通过支付服务商的相应服务，同样也能满足消费者对数字支付体验的需求，保持自己的竞争力。
缓解行业忧虑 解决消费者需求
当前，许多调查都指出，想要复苏旅游业，大规模疫苗接种计划、有效的检测和严格的安全措施非常关键7。但消费者担忧的并不仅仅是安全问题：支付的便利性和可选择性，以及免责取消订单，也成为做旅游决策时会考量的重要因素。
因此，革新的支付技术，包括非接触式支付 (甚至可穿戴式支付)，以及将当下流行的支付方式与灵活的取消条例结合起来，这种“两手抓”的方法更能应对千变万化的市场环境。
为旅行和娱乐行业带来更多机会
疫情推动了全球电子商务的发展，同时也加速了旅游和娱乐行业个性化、数字化服务的发展，提高了消费者的支付便利性和安全性。
当消费者尝试过简单、便捷的数字支付后，自然而然地就会期待无接触的数字支付体验可以无处不在。
想要抓住这一商机，企业必须在提供达到或超过预期的点到点体验的同时，提供灵活的支付政策 (全渠道接受无接触支付和所有支付卡品牌)，才能更好地把握财富提升的密码。
Oceanpayment 的Omichannel全渠道支付解决方案，拥有成熟的全场景多终端技术服务，可为航空、旅游、娱乐行业的商户和消费者带来全新的数字支付体验，有效提升企业的竞争力，获得更多收益。
– 参考 –
[1] Discover, June 2021. Revenge Travel is Trending, but the Destination Price Tag Determines Where 87% of Consumers Go. Viewed 23 June 2021.
[2] Transportation Security Administration, September 2021. TSA checkpoint travel numbers. Viewed 21 September 2021.
[3] Passport, November 2020. Accelerating Travel Innovation after Coronavirus: SOS for a Sustainable Recovery. Viewed 13 June 2021.
[4] About the data: Canada Day Reopening data is based on the transaction volumes for the weekend of June 28-July 4, 2021 as compared to the same time in the year prior. Moneris spending reports
measure spending in Canada across a range of categories by analyzing credit and debit card transaction data. The figures and percentages cited are derived from aggregated transaction volumes being processed by Moneris in the applicable categories
[5] Discover, June 2021. Revenge Travel is Trending, but the Destination Price Tag Determines Where 87% of Consumers Go. Viewed 23 June 2021.
[6] IDEMIA, Aite Group, and Discover Global Network, June 2021. On-demand Webinar: Click to Pay—taking online checkout to the next level. Viewed 23 June 2021.
[7] Passport, April 2021. Travel: Quarterly Statement Q1 2021. Viewed 13 June 2021.
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