全球电子商务一年一度“年终大考”火热开启，俗话说得好“不打无准备之仗”，面对年终热门购物季，很多商户都已提前备战，搭乘旺季快车全力冲刺年度佳绩。
全球电子商务正经历热门节假日促销带来电商销售旺季，万圣节、感恩节、圣诞节、世界杯等各种节日接踵而至，数据显示，今年假日购物季期间，全球在线销售额预计将同比增长4%，在线销售总额将达到1.19万亿美元1。
每逢跨境电商旺季，商户在面临交易规模的增长时也将迎来诸多挑战，独到的选品、丝滑顺畅的购物体验、欺诈和拒付订单的有效防范等等，这都需要跨境商户提前启动店铺“自检”。以下四大维度对旺季大促进行全面把控，助力商户缜密完善旺季自检，稳固迎来旺季丰收！
一、理性分析 精准备货
随着全球消费升级，消费者对于产品的品牌化和实用性需求越来越凸显，80%的Z世代年轻人会因品牌独特的营销策略而被吸引2，商户可考虑结合市场趋势及地区差异化，深度聚焦产品及服务。
· 市场用户分析：分析店铺流量、过往消费者行为及产品市场趋势变化，为消费者提供个性化的产品及服务，科学备货，平衡ROI，赢得更多消费者粘性与销量的增长；
· 节日促销策略：满足旺盛的节日消费购物需求，可适时提前开启促销活动，在保证利润的前提下，通过设置折扣力度、推出特价产品等形式提高消费者对产品的兴趣，提升销量；
· 突出节日氛围：通过店铺的装饰、社交媒体渠道的推广以及符合相应节日特性的产品包装等形式突出节日氛围，为消费者打造“沉浸式”购物体验，促进消费活力的进一步释放；
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二、品牌自检 切勿违规
旺季购物热潮不仅带来了爆单的机会，也是商户收到侵权投诉的高发期，各地法律法规政策的不同导致商户容易触及“红线”，建议商户在产品上架前，做好目标市场调查，合规经营，避免侵权。
· 品牌及产品合规：商户需提前对品牌及产品进行合规检测，对品牌商标进行排查检索，切勿擅自使用他人品牌商标或与他人品牌商标相近的文字、符号和图形；提前排查所销售产品在海外市场是否属于禁止销售/限制销售类产品，切勿售卖标有商标持有人注册商标的产品、销售仿冒产品，给消费者造成品牌混淆，带来法律风险；
· 营销合规：在制定推广策略时，可通过提前检查及优化listing中的标题、内容、图片，切勿应用与商标持有人相同或近似的标识，避免引发版权纠纷；其次，商户需审核商品描述是否有夸大功能及特性、是否过分美化商品页面的图片等虚假宣传行为，避免埋下隐患；
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三、满足本地支付喜好 全系覆盖
消费者体验贯穿用户转化漏斗全环节，支付作为消费环节中至关重要的一环，早已从基础功能的打造，转向服务价值的拓展，一家店铺是否能够有效地满足消费者的购物体验，直接影响品牌好感度和二次购买。
·支付体验的优化：降低支付摩擦，商户可通过简化支付流程，减少支付页面的冗余信息和步骤，优化付款界面，缩短支付流程与时间，确保消费者能够轻松、快速地完成支付；
·支付选项的完善：提前关注目标地区的本地支付方式和支付习惯，及时了解支付技术的最新趋势和发展，提供多选择性的支付选项，满足不同消费者的偏好，提升支付成功率；
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四、风控管理 筑牢防线
订单量的增长伴随着不断上升的欺诈拒付风险，据数据显示，2023年有接近三成的商家因拒付损失五百万美元以上3。因此，稳定、安全和先进的风控管理对于品牌实现业务增长及长期发展尤为重要。
· 优化常规管理防护：交易前，可提前检查是否已制定明确清晰的退货规则，增加用户的信任感。交易后，需提高警惕，及时关注异常订单，降低拒付问题的发生概率；
· 升级风控管理工具：随着数字支付的迭代与创新，新型欺诈方式层出不穷，商户可加强风控管理防护，通过智能路由、专业的风控模型等先进技术规避拒付和欺诈风险，保障交易稳定运行；
· 风控数据分析记录：通过数据模型分析、用户画像分析等，对历史已出现过恶意欺诈行为的消费者进行标识，以便在旺季期间再次出现相同/相近信息的消费者时，能够及时进行订单识别和拦截，有效避免损失的发生；
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旺季已来，Oceanpayment希望通过自身专业的技术和卓越的产品与服务为跨境商户未来的发展注入增长动能，为跨境交易保驾护航，助力商户蓄力爆单，踩准节点提前布局，稳健冲刺这一场年终旺季战役！
参考资料：
[1] Salesforce，《2023年假日购物预测》.
[2] 谷歌，《Year in Search》，2022.
[3] Justt，Chargeback Pulse Report，2023.
粤公网安备 44030502003453号
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