欧电商发力派送服务

欧电商发力派送服务

当前，由于派送服务越来越多受消费者的重视，多渠道派送策略成了欧洲电商的新宠。 大部分零售商都积极投资多渠道派送，以期为消费者提供更灵活的派送服务。

由佛雷斯特研究公司进行的这项调查包括了英国、法国、德国等国的上百家零售商在内。研究表明，欧洲零售商渐渐意识到，为消费者提供更便捷和个性化的服务是提高顾客忠诚度的关键所在。据该项调查，由于为消费者提供了灵活的派送选择，85%的英国零售商的顾客满意度得到了明显提升，紧接着是德国的79%和法国的76%。

英国零售商重磅出击派送服务
这一趋势促使在线零售商对多渠道派送服务的投资力度逐渐加大，其中以英国为最。英国近四分之三（74%）的参与调查者表示，为了提升派送服务能力，他们投入了在线收益的5%，甚至更多。相比德国55%、法国50%的零售商投入到派送服务中的电子商务预算的5%，英国零售商的投资力度是最大的。但与此同时，未来几年里，预计德国和法国有很大一部分（76%）零售商将会在派送服务上投入更多的资金，而英国为65%。

英国物流公司MetaPack认为，零售商们越来越重视多渠道派送服务能力的提高反映了激烈的国际竞争。“这倒不足为奇，跨越这三国市场的组织也逐渐将他国零售商当做直接的竞争对手。尤其是在法国，有59%参与调查的组织表现出这一态度，其次为英国的47%及德国的36%。

消费者需要的是多样的选择和便捷的服务
对在线零售商而言，跨国贸易的实际操作并不是那么容易完成的。同时，调查还显示，本国市场的消费者对派送服务的多样性和便利性也提出了更高的要求。

在英国，零售商们投入了双倍的资金来提升派送服务，其中对远距离派送的投资达68%，替代性提货点的投资为56%，相比之下，法国零售商在这两个方面的投资比例分别为32%和35%，德国为27%和24%。这一差异与三个国家的发展程度是分不开的。例如，相比欧洲其他国家，德国的远距离派送网络是十分发达的。

在这三个国家中，法国有88%，英国有70%，德国有67%的零售商认为次日送货上门服务能够激起二次购买并增加顾客终身价值。这就是为什么三分之二的英国零售商纷纷推出当天送货上门服务，这一比例在法国为55%，德国为39%。