最近，美国遭遇了特大暴风雪天气的袭击。2月22日消息，上周冬季暴风雪给美国联合包裹运送服务公司UPS，联邦快递和美国邮政局带来了一场物流噩梦，不仅导致了货件运输和提货的延迟，还造成了枢纽/分区分拣设施的关闭。
由于物流延迟，导致客户订单量下降，拒付率上升，对于卖家来说是雪上加霜。而引发的拒付超标将直接影响卖家在收单行和发卡行的信誉，最终导致通道关闭，甚至还会面临巨额罚款等风险。在客观因素无法避免的情况下，如何最大化的降低拒付率？以下方面值得大家关注！
01 缺货
针对缺货产品，卖家要第一时间联系消费者，说明情况，如持卡人愿意等货，到货第一时间安排发货，并与消费者保持沟通。如消费者不愿意等货，建议退款，让消费者耐心等待退款到账，有问题联系网站客服邮箱和客服电话。
02 延迟发货
☆ 在网站首页上设置醒目的公告，告知消费者由于暴风雪影响可能会延迟发货时间，提醒消费者关注最新的订单状态；
☆ 给未发货订单账号发送站内通知提醒；
☆ 主动发送邮件联系消费者，说明延迟发货的原因及计划发货时间。
03 已发货未签收
下单14天后是拒付高发期，针对已发货未签收的订单：
☆ 应积极与消费者联系，告知消费者货物最新的物流状态；
☆ 若货物停留在海关，提醒消费者货物在清关，可以继续等待；
☆ 若货物滞留在当地邮局，提醒消费者尽快联系邮局获取包裹，以免包裹被邮局原路退回。
除了订单问题，在日常经营管理中，降低拒付还有以下几个tips：
○ 确保网站上的产品或服务信息全面和精确。
○ 制定清晰、全面的物流政策信息，并确保消费者可以通过主页的链接，直接进入物流政策的页面。
○ 消费者在线购买时，可以清晰的获悉网站关于账单操作的条款和条件。
○ 完善退款流程。与其让消费者直接去找银行申诉，不如一开始就提供合理的退款流程。
○ 保持客服窗口响应畅通，积极处理客户留言问题。
○ 建立自己的反欺诈数据库，记录欺诈的数据及不良用户的信息，可避免那些恶意欺诈的客户再次进行欺诈活动。
○ 在网站购物的流程中设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是拒付主要原因之一。
无论如何，做好与消费者的沟通维护，了解消费者的需求，满足消费者的需要，可以有效的避免拒付发生。至于盗卡、欺诈等批量欺诈攻击交易可以通过专业的支付公司来做风险管控。作为中国跨境支付领先品牌，Oceanpayment钱海闭环式智能风控体系，从多维度数据分析、定制化风控方案，实时监测高风险交易，降低欺诈伪冒交易发生，为跨境交易安全保驾护航。随着天气逐渐暖和，不管是疫情还是暴风雪，寒冬都会过去。祝愿2021年卖家朋友们出海顺利，爆单大卖！
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